Скільки часу йде зарахування платежу
Ви вчасно оплатили кредит, гроші списалися з картки, але в особистому кабінеті МФО досі висить борг. Чи означає це, що платіж не пройшов?
Не обовʼязково. Між моментом списання коштів із вашого рахунку та їх зарахуванням кредитору може пройти певний час.
Швидкість зарахування залежить від того, як саме ви погашаєте кредит. Якщо ви сплачуєте карткою онлайн, інформація про платіж зазвичай відображається миттєво. У разі оплати через банківське відділення або термінал самообслуговування зарахування може зайняти 1-3 дні.
Якщо платіж не зарахувався відразу, не варто панікувати — дайте системі трохи часу на обробку.
Основні причини незарахування
Якщо гроші списані, а кредит не закритий, причин може бути кілька:
- Помилка в реквізитах. Навіть одна неправильна цифра може призвести до того, що платіж надійде не за призначенням або "зависне".
- Невірний номер кредитного договору. Більшість МФО використовують номер договору, щоб автоматично визначати, кому саме зарахувати платіж. Якщо цей номер вказаний неправильно, гроші можуть надійти кредитору, але не привʼязатися до конкретної позики.
- Платіжщеобробляється. Якщо ви сплачували через банк або термінал, зарахування може зайняти більше часу.
- Технічнийзбій у кредитора. Іноді платіж уже надійшов, але через технічну помилку не відобразився в особистому кабінеті.
Алгоритм дій
Крок 1. Збережіть квитанцію
Національний банк України зобовʼязує кредиторів фіксувати інформацію про здійснені клієнтами платежі з метою погашення заборгованості, зокрема дату та суму платежу і спосіб погашення («п. 37 розділу VI Положення, затвердженого постановою Правління НБУ від 09.07.2021 №79»). Але на випадок суперечок у вас має бути підтвердження оплати — електронна квитанція або скриншот, на якому видно дату, суму, реквізити та номер операції.
Крок 2. Зверніться до служби підтримки кредитора
Надайте співробітникам номер свого кредитного договору, дані про дату, час і суму оплати, а також квитанцію або скриншот незарахованого платежу.
Крок 3. За потреби зверніться до банку
Якщо кредитор не бачить платежу, зверніться до банку, через який ви його здійснювали. Попросіть перевірити статус операції.
Крок 4. Зафіксуйте дату звернення
Якщо через затримку виникне суперечка щодо прострочення, важливо мати підтвердження того, коли саме ви повідомили кредитора про проблему.
Як уникнути прострочення через це
Не варто залишати оплату на останній момент — особливо якщо ви користуєтеся банківським переказом або терміналом, де обробка може потребувати додаткового часу.
Після здійснення платежу обовʼязково збережіть квитанцію. Також перевірте свій договір: відповідно до вимог Закону України №1734-VIII (ст. 12), умови виконання зобов’язань за позикою, зокрема строки оплати, мають бути визначені в самому договорі.
Якщо ви внесли платіж у встановлений договором строк, кошти були списані з вашого рахунку, але кредитор нарахував прострочення — ви маєте право вимагати перерахунок заборгованості.
Фінальний підсумок
Коли сплачуєте за кредит, обовʼязково зберігайте квитанцію або скриншот з деталями операції. Якщо гроші списані, але оплата кредиту не пройшла, зверніться до служби підтримки МФО та надайте підтвердження платежу.
Важливо знати: Матеріал має інформаційний характер і не замінює юридичну або фінансову консультацію
