УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ООО «УПР» УСЛУГ ПО ПЕРЕВОДУ СРЕДСТВ БЕЗ ОТКРЫТИЯ СЧЕТА
1. Основные характеристики платёжной услуги и условия её предоставления
Услуга по переводу средств без открытия счёта является платёжной услугой, предоставляемой плательщику с целью перевода средств в наличной или безналичной форме получателю или поставщику платёжных услуг, действующему от имени получателя. При предоставлении этой услуги ООО «УПР» не использует открытые у него счета плательщика и/или получателя.
Предоставляя услугу перевода средств без открытия счёта, ООО «УПР» осуществляет приём средств плательщика на собственный расчётный счёт с целью их последующего перевода на счёт получателя.
Для предоставления услуг перевода средств без открытия счёта платёжное учреждение использует:
- Средства дистанционной связи (сайты, мобильные приложения и т. п.) — с целью перевода средств в безналичной форме;
- POS-терминалы — с целью перевода средств в безналичной форме;
- Пункты предоставления финансовых услуг — для предоставления услуг по переводу средств в наличной форме.
Приём наличных средств для их последующего перевода ООО «УПР» получателю осуществляется в пунктах предоставления финансовых услуг, которые предоставляют услуги по переводу средств без открытия счёта под торговой маркой MONEGO, и в пунктах предоставления финансовых услуг коммерческих агентов ООО «УПР».
Список коммерческих агентов размещён по ссылке: https://www.ipay.ua/ru/commercial-agents
Предоставление дополнительных услуг ООО «УПР» не предусмотрено.
2. Договоры ООО «УПР», определяющие порядок предоставления услуг перевода средств без открытия счёта
Договор на использование сайта iPay.ua (оферта) находится по ссылке: https://www.ipay.ua/media/files/public-offer.pdf
Договор является бессрочным с возможностью внесения изменений.
Договор вступает в силу с момента присоединения пользователя к договору и действует до полного исполнения ООО «УПР» обязательств, связанных с выполнением инициированной пользователем платёжной операции. Договором могут быть установлены иные сроки действия. ООО «УПР», если иное не установлено законодательством Украины, имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в договор путём размещения (публикации) изменений на собственных сайтах (https://www.ipay.ua, https://www.monego.international). Изменения вступают в силу с момента публикации, если иной срок не указан дополнительно при размещении изменений.
Договор может быть прекращён в следующих случаях:
- в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Украины;
- по инициативе ООО «УПР» в одностороннем порядке.
В случае досрочного прекращения договора, ООО «УПР» обязано разместить на своём сайте (https://www.ipay.ua и/или https://www.monego.international) сообщение о прекращении действия договора за 10 календарных дней до даты прекращения. Срок действия договора считается прекращённым на 11-й календарный день с даты размещения сообщения.
3. Тарифы и комиссии
За предоставление услуг по выполнению платёжных операций ООО «УПР» устанавливает комиссию, размер которой зависит от суммы перевода, получателя и других факторов. ООО «УПР» не взимает абонентскую плату.
Информация о размере комиссии предоставляется пользователю до момента инициирования платёжной операции путём размещения тарифа непосредственно в месте инициации платёжной операции по переводу средств.
С перечнем всех комиссий, которые пользователь должен уплатить за предоставление выбранной платёжной услуги, можно ознакомиться по ссылке: https://www.ipay.ua/ru/about-ipay в разделе «Тарифы».
Предоставление пользователем согласия на выполнение ООО «УПР» платёжной операции свидетельствует о согласии пользователя с размером комиссии и условиями её оплаты.
Процентные ставки не применяются.
Платёжные услуги по переводу средств без открытия счёта предоставляются в национальной валюте. В случае оплаты с использованием ООО «УПР» какой-либо услуги со счёта плательщика в иностранной валюте, платёжная операция осуществляется в гривне по курсу пересчёта иностранной валюты, установленному банком, обслуживающим счёт плательщика.
ООО «УПР» не применяет штрафы, пени к выбранной пользователем платёжной услуге.
4. Порядок предоставления и отзыва согласия плательщика на выполнение платёжной операции
Форма и порядок предоставления и отзыва согласия плательщика на выполнение платёжной операции определяются договорами ООО «УПР», регламентирующими порядок и условия предоставления услуг (ознакомиться с договорами можно по ссылке: https://www.ipay.ua/ru/about-ipay).
Факт инициирования платёжной операции плательщиком способом, определённым договором, подтверждает предоставление согласия на выполнение платёжной операции по переводу средств на счёт получателя.
При переводе наличных средств согласие подтверждается подписью пользователя на платёжной инструкции.
Плательщик имеет право отозвать своё согласие на выполнение платёжной операции до наступления даты валютирования (даты принятия к исполнению предоставленной инструкции). Для этого он должен подать распоряжение об отзыве согласия в порядке, определённом договором.
Для отзыва согласия на перевод наличных пользователь предоставляет распоряжение по форме, определённой внутренними документами ООО «УПР», с предъявлением удостоверяющих личность документов и подтверждающей информации. Отзыв возможен только в том пункте, где была инициирована операция.
5. Порядок принятия к исполнению платёжной инструкции и момент её безотзывности
ООО «УПР» принимает к исполнению платёжные инструкции на перевод средств при условии, что инструкция оформлена должным образом и отсутствуют законные основания для отказа в её приёме. Платёжные инструкции, полученные в операционное время, принимаются к исполнению в тот же операционный день.
Инструкции, поступившие после окончания операционного времени, принимаются к исполнению не позднее следующего операционного дня.
При предоставлении услуги перевода наличных средств пользователь (плательщик) и коммерческий агент могут согласовать другую дату исполнения платёжной инструкции, указав её в реквизите «дата валютирования». В этом случае ООО «УПР» обязано обеспечить зачисление суммы на счёт поставщика платёжных услуг получателя в указанный операционный день.
Если дата валютирования приходится на нерабочий день, ООО «УПР» обязуется осуществить зачисление не позднее первого рабочего дня, следующего за датой валютирования.
Пользователь (плательщик) имеет право отозвать платёжную инструкцию только в случае, если в ней указана дата валютирования, отличная от даты фактической подачи инструкции (момент безотзывности).
Для отзыва инструкции на перевод наличных пользователь должен подать распоряжение об отзыве до наступления даты валютирования. Инструкция может быть отозвана только в полном объёме.
Отзыв осуществляется по форме, установленной внутренними нормативными документами ООО «УПР», при условии предоставления документов, идентифицирующих плательщика, и информации, подтверждающей факт инициирования операции. Отзыв доступен исключительно в том пункте предоставления финансовых услуг, где была инициирована операция.
6. Рабочее время ООО «УПР»
Понедельник – Пятница: с 09:00 до 18:00
Суббота, Воскресенье: выходные
Операционное время: круглосуточно
Рабочее и операционное время коммерческих агентов: с 08:00 до 22:00
Максимальное время выполнения платёжной операции — 3 рабочих дня с даты поступления средств от плательщика на расчётный счёт ООО «УПР».
7. Лимиты (ограничения)
С лимитами (ограничениями) использования платёжных инструментов можно ознакомиться, изучив договор, определяющий порядок и условия предоставления выбранной пользователем услуги (доступен по ссылке: https://www.ipay.ua/ru/about-ipay).
8. Способы коммуникации
Коммуникация с пользователем услуги по переводу наличных средств осуществляется при непосредственном обращении пользователя в пункты предоставления финансовых услуг.
Порядок взаимодействия Общества с ограниченной ответственностью «Универсальные платёжные решения» с потребителями и рассмотрения их обращений, а также объём, порядок и сроки предоставления информации определены внутренним документом ООО «УПР», размещённым по ссылке: https://www.ipay.ua/media/files/poryadok_vzayemodiyi_ta_zvernen_2025.pdf
Обращения потребителей могут быть устными или письменными.
Устное обращение подаётся потребителем:
- по телефону;
- с помощью голосовой связи в мессенджере (специальном мобильном приложении для голосового обмена информацией).
Письменное обращение направляется потребителем:
- по электронной почте;
- в текстовом виде через мессенджер/чат на сайте.
Сроки предоставления ответов в зависимости от категории обращения:
- Обращения, не требующие дополнительного изучения — до 2 рабочих дней с даты получения;
- Обращения, требующие дополнительного изучения — до 7 рабочих дней с даты получения;
- Сложные обращения, требующие дополнительных запросов и/или расследований — до 20 рабочих дней с даты получения.
Средства связи для передачи информации или уведомлений об инициировании и выполнении платёжной операции определяются договором, регулирующим условия предоставления ООО «УПР» выбранной пользователем услуги (с договорами можно ознакомиться по ссылке: https://www.ipay.ua/ru/about-ipay).
Информация о технических требованиях к оборудованию и программному обеспечению пользователя, необходимому для получения услуг ООО «УПР», размещена по ссылке: https://www.ipay.ua/ru/payer-protection
9. Обязанности пользователя по обеспечению сохранности платёжных инструментов и индивидуальной учётной информации
Пользователь обязан не раскрывать третьим лицам данные принадлежащих ему платёжных инструментов и/или индивидуальной учётной информации (персонализированного набора данных, предоставляемого ООО «УПР»/его агентом пользователю для целей подтверждения личности) и сохранять документы, подтверждающие факт инициирования платёжной операции до момента её завершения.
10. Меры безопасности ООО «УПР»
Для предотвращения неисполнения или ненадлежащего исполнения операций ООО «УПР» осуществляет мониторинг платёжных операций, контроль операционных и информационных рисков, а также меры по выявлению и предотвращению ошибочных и ненадлежащих операций.
При инициировании операций пользователь обязан использовать только законно принадлежащие ему электронные платёжные средства, собственные идентификационные данные, включая личный номер телефона, проверять корректность реквизитов инструкции и сохранять документы до завершения операции.
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения платёжной операции, инициированной пользователем, ответственность несёт ООО «УПР» согласно действующему законодательству Украины, в частности, Закону Украины «О платёжных услугах».
В случае мошенничества (или подозрения на него), а также при угрозе безопасности выполнения операции пользователь обязан немедленно уведомить ООО «УПР».
Обращения по мошенничеству рассматриваются в первоочерёдном порядке, а о результатах пользователь уведомляется сразу после принятия решения.
Если ООО «УПР» выполнило несанкционированные, ошибочные или ненадлежащие платёжные операции, пользователь обязан письменно обратиться с заявлением, указав информацию для идентификации операции, и приложить подтверждающие документы.
Обращение рассматривается в срок, установленный Законом Украины «О обращениях граждан», а результаты предоставляются письменно.
Возврат сумм ошибочных или ненадлежащих операций осуществляется ООО «УПР» в порядке, установленном законодательством Украины и/или правилами платёжной системы, через которую была проведена операция.
Информация о мерах безопасности ООО «УПР» также размещена по ссылкам:
11. Порядок разрешения споров, возникающих в процессе предоставления платёжных услуг
В случае возникновения спорных вопросов пользователь имеет право обратиться к ООО «УПР» с жалобами, замечаниями, претензиями, заявлениями.
Порядок взаимодействия ООО «Универсальные платёжные решения» с потребителями и рассмотрения обращений размещён по ссылке: https://www.ipay.ua/media/files/poryadok_vzayemodiyi_ta_zvernen_2025.pdf
В случае нарушения ООО «УПР» прав потребителя при предоставлении услуг, последний имеет право подать жалобу в Национальный банк Украины через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте Национального банка Украины.