Крупнейший банк Lloyds подключил услугу видеоконсультирования. Для того, чтобы начать банкинг, нужен лишь доступ в Интернет.

Тестирование новой системы прошло в 2015 году, причем очень успешно – подавляющее большинство респондентов остались довольны услугой видеобанкинга. С тех пор треть обращений в банк уже успела «перебраться» в Интернет.

В Lloyds полагают, что видеобанкинг более подходит для клиентов, которые хотят узнать подробности открытия счета, совершения платежей или взятия кредита, но при этом не могут быть удовлетворены ответами роботизированного консультанта в Интернете - в чате на сайте банка.

Помимо того, что теперь консультацию банковского работника можно будет получить бесплатно на дому или в собственном офисе, есть возможность посоветоваться со специалистом в видеоформате и в самом банковском отделении. Это удобно в том случае, если консультация нужна срочно, а в банке очередь и наплыв посетителей.