Компания Amazon снова вырывается вперед. На этот раз крупнейший ритейлер принял решение заняться call-центрами. Только недавно Amazon заявила об инновациях в сфере доставки, такие как надземные склады и посылки на парашютах. И сегодня мы вновь узнаем – компания намерена создать целый набор инструментов, разумеется, речь идет о программном обеспечении, которые смогут улучшить работу call-центров. Основным вспомогательным инструментом станет виртуальный помощник Alexa, способный дать ответ, как в виде сообщения, так и в телефонном режиме. Благодаря таким дополнениям работа call-центра Amazon станет более совершенной.